客（kè）服接待服（fú）务负（fù）责对客户的服（fú）务和公共地方的管理工作，是（shì）物业管理（lǐ）公司的窗口（kǒu）部门（mén），承担着办（bàn）理客户进驻手续、进行日常感情（qíng）沟通与常规服务、收（shōu）集反馈客（kè）户（hù）意见与建议、督促与（yǔ）协调相关部（bù）门（mén）处理客户诉（sù）求、监督稽核其他职能部门服务质量、执（zhí）行物业管理公司各项管理方案等多项重（chóng）要工作。

客（kè）户接待服务员工正在开展礼仪（yí）培（péi）训（xùn）

1、负责客户、住户来信（xìn）、来访（fǎng）、投诉等处理工作，及时（shí）做好回复、跟（gēn）踪、检查工作并及（jí）时传达给有关部门作为工（gōng）作指（zhǐ）导（dǎo）和决策依（yī）据（jù）。

2、安排新入驻的客户办理入驻手（shǒu）续，领取钥（yào）匙、核验（yàn）能源表底（dǐ）及填（tián）写单元设施（shī）交接单（dān），协助（zhù）客户（hù）办理装（zhuāng）修申（shēn）请（qǐng），负责安排客户的搬家事宜。

3、配合（hé）设施设备服务部、安全秩序（xù）服务（wù）部（bù）对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。

4、定（dìng）期（qī）向财务部提供（gòng）各客户能（néng）耗（hào）费（fèi）数据，核发及催缴物业管理费（fèi）、话费（fèi）、能源费及（jí）其他相（xiàng）关费用。

5、拟（nǐ）订部门（mén）总结（jié）、计划、班次（cì）安（ān）排，部（bù）门文件整理及归档（dàng）工作，建立客户档案和二装（zhuāng）施工管（guǎn）理档案。

6、监督和提高（gāo）安全秩序部、设备设（shè）施维护部、保洁（jié）服务等部门的服务质量和（hé）工作效率，并（bìng）相应提出（chū）合理化建议。

7、对辖区内外的（de）公共（gòng）设施、消（xiāo）防设（shè）施、环境卫生、广（guǎng）告宣（xuān）传（chuán）、经营活动进行监（jiān）督管理（lǐ）。

8、热情服（fú）务（wù），积极走访业主，征求服（fú）务建（jiàn）议，改善管理，提升服务品质。回访时，虚（xū）心听取意见，诚恳接受（shòu）批评（píng），做（zuò）好（hǎo）回访记录。